对新型冠状病毒肺炎确诊或疑似客户，公司获悉后安排理赔服务专员全程指导和帮助理赔。疫情期间所有医疗险均可暂缓提交票据原件，先行赔付。因新契约回访时间超过犹豫期的保单，自回访成功日起5天内，客户可申请办理犹豫期撤保。
人保寿险南通中心支公司
1.全国统一客服热线4008895518，开通7*24小时报案、理赔服务。对新型冠状病毒肺炎确诊或疑似客户，公司获悉后安排理赔服务专员全程指导和帮助理赔。
2.开通理赔绿色通道。疫情期间所有医疗险均可暂缓提交票据原件，先行赔付。
3.为疫情出险理赔客户提供预付赔款、无保单理赔、主动排查出险等服务。
4.因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消条款等待期限制;取消“特定传染病”免责限制;取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制;取消医疗险案件就诊医院限制;取消药品类别、自费用药等限制。
5.新开发“人保康乐保”(正在测试中)，保费88元，保险涵盖意外身故、意外伤残和因“新型冠状病毒肺炎”身故，保额20万。
6. 延长新单犹豫期。犹豫期最后一天如为节假日，顺延至放假结束后第一个工作日。因新契约回访时间超过犹豫期的保单，自回访成功日起5天内，客户可申请办理犹豫期撤保。
7.将新型冠状病毒感染肺炎纳入“无忧人生”等12款重疾产品，扩展保险保障。
8. 为南通援鄂医疗组成员因履职感染新型冠状病毒肺炎身故或全残的给予30万元的赔款保障。
9.为公司内外勤从业人员提供专项保险保障，确诊感染新型肺炎给付10万元，身故再给付30万元。
中国人寿财险南通市中心支公司
1.向如皋市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部全体成员、南通市急救中心防疫一线人员、通州区人民医院赴湖北武汉支援医护人员，捐赠专属保障保障，共承保奋战在一线的人员3100余人，总计提供超9亿元风险保障。
2.针对小微企业客户提供“免费延长一个月保险期限”服务保障，以支持受疫情影响小微企业复工复产，此次方案受益的小微企业一共有308户，保险金额达4.58亿元。
3.开展了免费赠送“法定传染病身故保险”活动，无论是否中国人寿客户，通过扫描二维码注册成功后均可获得中国人寿财险免费提供的10万-15万保额的传染病身故保险金保障一份。
太平洋人寿南通中心支公司
1.统一客服热线95500，针对新冠疫情开通7*24小时理赔服务热线。
2.确诊新型冠状病毒肺炎的公司医疗险产品客户，理赔取消医院等级、等待期、“特定传染病”等免责事项、医保范围、医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例的限制。
3.扩展附加“金福人生提前给付重大疾病保险”等16款长期疾病保产品责任至确诊新型冠状病毒肺炎患者(重型或危重型)，保险期间截至2020年4月30日。
4.“智云保”服务。客户通过“智云保”完成一年期及以下短险投保、线上签名等步骤。投、被保人线上使用交互式核保和保额计算器功能，完成线上承保咨询，实现咨询、购买一步到位。
5.“云柜面”服务。“云柜面”提供远程在线柜面服务，涵盖变更、给付等46项保单核心基础服务，复杂业务或遇到操作困难，可连接“云柜员”享受远程实时视频服务。
6.“太慧赔”服务。“太慧赔”微信小程序操作理赔报案，客户报案，自助拍照，实现便捷理赔。
7.C端平台及“健康态”服务。公司向全体客户免费开放“健康态”电话医生服务、视频医生，安排全科医生向客户提供关于新型冠状病毒肺炎预防和就医的电话咨询。尤其是问医生、专家说、视频医生等服务,传播科学权威的健康知识，提升广大客户抵抗疫情能力。
北大方正人寿南通中心支公司
1.十项客户服务举措：24小时全方位受理客户报案咨询热线、实行电子化理赔申请、取消保险合同关于医院等级的限制、开通理赔绿色服务通道、住院医疗垫付服务、取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消等待期限制、取消免赔额、积极排查出险客户信息，关注疫情变化，提供“高效便捷、温暖安心”的服务。
2.扩展保险责任：2020年2月5日，在“和顺意外卡单”原有保险责任的基础上扩展新型冠状病毒肺炎保险责任，前期已投保《和顺意外伤害保险保障计划》且生效的客户联动享受此次扩展后的产品责任;2020年2月12日，对爱无忧重大疾病(终身版)等五款疾病保险扩展新型冠状病毒肺炎责任，新客户无等待期，老客户同时享有扩展责任，若发生新新型冠状病毒肺炎理赔后，原保险责任不变，扩展责任保险期至2020年4月30日24时前。
3.线上服务：E行销APP向客户提供健康保障服务;客户通过微信公众号“北大方正人寿”在线办理保全服务、续期缴费、保单查询、理赔服务、在线回访等业务。
4.健康咨询：关爱家APP，线上为客户提供在线问诊、健康评估、健康咨询等服务。
中银保险南通中心支公司
对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，公司将简化理赔申请手续和理赔申请资料;以方便客户治疗为主，公司取消就诊医院限制;可不受合同约定的自付自费药品及诊疗项目限制，对症治疗的费用均可赔付;开通理赔绿色通道，对符合保险责任的客户第一时间落实赔付;对于急需资金的客户，将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。
友邦保险南通中心支公司
1.2020年2月9日起至6月30日，赠送友邦团体保险保单(含自选加保保单)下的所有有效被保险人特别慰问金：因确诊新型冠状病毒肺炎不幸导致身故或者全残，一次性给付人民币20万元。
2.针对感染新型冠状病毒的出险企业客户，开通24小时客户报案热线8008203588、4008203588;简化理赔手续：开通绿色理赔通道;免保单理赔服务：无需提供保单即可申请理赔;取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制;取消住院报案时效要求：取消保险条款住院报案的时效限制;取消住院方式限制：以客户治疗需要为先，对于在门诊观察室、留观室隔离治疗的客户按住院方式认定。
3.调整团险企业客户保单营运流程。1月31日至2月7日为假期期间，2月10日复工后，将对2月10日至2月14日期间即将到期的照会件统一延长15天;新单1月24日前递交的在线投保新单受长假影响未能及时报账的，可联系团险部市场专员申请追溯生效;受延迟复工影响未能及时提供续保确认函的保单，受理续保确认申请时间延长至2月29日，已确认续保方案，但受延迟复工影响未能及时缴费的续保案件，允许缴费期延长至2月29日;延迟复工期间内可正常通过线上递交保全;受延迟复工影响导致扣费超期的，将在2月10日统一加扣一次，扣款期10天。
4.针对感染新型冠状病毒肺炎出险客户推出十一项举措确保客户保障及时到位：2月6日起至2020年6月30日，对所有持一年期及以上个险产品有效保单的被保险人，赠送特别慰问金：因确诊新型冠状病毒肺炎不幸导致身故或全残，给付20万元;成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，主动排查出险客户情况;开通24小时客户报案热线：8008203588、4008203588;简化理赔手续：开通绿色理赔通道;免保单理赔服务：无需提供保单即可申请理赔;取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制;取消住院报案时效要求：取消保险条款住院报案的时效限制;取消住院方式限制：以客户治疗需要为先，对于在门诊观察室、留观室隔离治疗的客户按住院方式认定;取消药品及诊疗项目限制：将国家卫生健康委《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》覆盖的药品和医疗服务项目，全部临时纳入医保支付范围;取消免赔额;取消等待期限制。
5.向指定有效保单客户提供特别保障。友邦“全佑”系列产品(除安享全佑，包含欣悦一生)被保险人若首次确诊新冠肺炎且临床分型为重型或危重型，给付原保险合同基本保额30%(同一被保险人以50万为限)，原保险责任不变。
6.升级“愈从容”重疾专案管理服务。推出“愈从容”新型冠状病毒肺炎特别关爱计划，为“愈从容”重疾专案管理服务的适用对象在疫情期间提供新增针对新型冠状病毒肺炎的专案管理服务。
大家人寿南通中心支公司
1.95569服务热线提供7*24小时报案受理及理赔咨询服务。
2.对新型冠状病毒肺炎客户取消医疗险定点医院限制，取消自付自费药品及诊疗项目限制，取消疾病等待期，客户在等待期发生新型肺炎住院，公司承担保险责任。
3.简化理赔材料。对新型冠状病毒肺炎客户理赔申请，免除客户理赔申请书、保单等一般材料，仅要求事故证明、受益人证明等用于事故核实和保险金给付的材料。
4.提供远程服务。对疫情高发区域的理赔案件，免除客户上门递交材料，客户可通过微信等在线途径远程提供理赔材料;被封闭期间，客户采用电话、微信视频等形式办理，防范疫情风险。
5.当日受理当天结案。基本理赔资料收取后，在当日内完成审核，理赔款当天完成转账支付;
6.延长治疗就诊期限。客户在保险责任有效期内确诊新型冠状病毒肺炎住院治疗，且保险期满后仍继续治疗的，公司承担客户治疗费用至治疗结束。
百年人寿南通中心支公司
1.提供多渠道受理报案：网点报案、微信报案、95542客服专线报案，24小时受理。
2.开通新型冠状病毒肺炎的理赔绿色通道：向正在进行治疗的客户提供医疗险直付先赔服务，重疾客户可获重疾直付服务，第一时间完成赔付。
3.为新型冠状病毒肺炎住院客户提供住院免押金等全流程资金解决方案。
4.新型冠状病毒肺炎治疗三取消：取消自费药品限制，取消诊疗项目限制，取消定点医院限制。
5.疫情期间理赔三简化：简化医疗理赔申请资料，简化重疾申请手续，简化申请流程(微信线上自助理赔)。
6.疫情期间三减免：疫情所致理赔，免填写理赔申请书;对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费;领取保险金时，可以免交账户复印件或根据客户意愿，提供多元化领款方式。
7.保单贷款、信息变更等保全变更业务均由微信公众号“百年人寿”“百年人寿一保通”内自助申请，人脸识别。
8.扩展因新型冠状病毒感染肺炎导致的身故残疾及住院津贴责任的团险产品。保障范围为：意外身故伤残保险金20万元(扩展因新型冠状病毒感染肺炎导致的身故残疾)，意外住院津贴(扩展因新型冠状病毒感染肺炎导致的住院)100元/天。
9.新增新冠肺炎危重型10万康复津贴服务：投保百年药惠通特种药品费用医疗保险的被保险人，在保单生效日起180天内经等待期15天后经医院确诊感染新型冠状肺炎，且临床分型为危重型的，被保险人将获得10万元康复津贴。享受此服务的保单：截止到2020年5月7日前承保百年人寿药惠通产品的有效保单(含既往已生效保单)。
