Soul产品分析报告是一款不能自定义头像照片以及没有昵称的匿名社交软件，不看颜值，坚持以“灵魂”交友的社交软件。功能是寻找最适合自己的灵魂伴侣。用户量还是稳步上升的，产品依然处于成长期。数据来自艾瑞数据soul的用户性别占比，女性稍高，这是一种非常好的结构。达成soulmate达成soulmate需要不断的进行聊天，陌生人社交软件的通病就是容易出现尬聊以及出现聊天碰到对方雷区被迫结束话题。
Soul产品分析报告是一款不能自定义头像照片以及没有昵称的匿名社交软件，不看颜值，坚持以“灵魂”交友的社交软件。本文是关于soul的产品分析报告。
分析环境：
- iOS 12的iPhone7
- 分析版本为：3.7.37
- 版本更新日期：11.30
- 报告撰写时间为：12.3
1. 定位分析
1.1 应用描述
Soul-基于心灵的智能社交APP。功能是寻找最适合自己的灵魂伴侣。有匿名的私密blog，微信微博上发不出的话，默默记录在案，而恰巧有陌生人在意。
——（转自百度百科）
Soul是一款基于心灵的匿名社交APP。用户可以在上面自由的表达自己，打造全新的社交身份。产品通过“化学反应匹配算法”一键推荐用户可能喜欢的人，让用户通过在Soul上和聊得来的朋友沟通和交流来降低孤独感，提升幸福感。Soul打造了全新的线上社交网络，每天有数百万的年轻人在Soul上分享心情，更有不计其数的小伙伴在Soul上相遇，成为了真正的朋友和伴侣。
读万卷书不如行万里路，行万里路不如见万个人。Soul的愿景是让天下没有孤独的人，我们秉着善意、平等、高效和创新的价值观，并希望人们能从不断的交流中，实现成长，收获善意和快乐，从而使整个社会的快乐程度提升。
——（来自官网）
一款不能自定义头像照片以及没有昵称的匿名社交软件，不看颜值，坚持以“灵魂”交友的社交软件。（本文自定义）
1.2 产品定位
这是一款以“灵魂”匹配的社交型交友软件。主打线上陌生人交友聊天。
1.3 Slogan
“跟随灵魂找到你”
1.4 目标用户
整个社区成员素质较高，用户大部分会较为文艺，年龄16-35岁不等。
用户量还是稳步上升的，产品依然处于成长期。风格在慢慢影响市场，被大众接受。
数据来自艾瑞数据
soul的用户性别占比，女性稍高，这是一种非常好的结构。虽然并不是主打异性交友的软件，但是交友软件的女性占比多会更吸引男性用户的加入。在更深一层的讲，女性可能更希望通过“灵魂”（思想内涵一类）去交友，对朋友的精神世界更加好奇，而不是看脸，并且女性用户会更注重一些思想内涵方面的交友方式。
数据来自 艾瑞数据
使用人群处于年轻化阶段，35岁以下占主流，这一部分用户也是最熟悉互联网时代的用户。混惯熟人圈的互联网“老人”对这种陌生交友还能不看颜值的社区充满期待。
数据来自艾瑞数据
地域分布看下图，广东省占比较高，有一部分原因是特大城市有两个在广东，并且这两个城市的互联网用户也非常多。
数据来自艾瑞数据
1.5 可使用场景
对于社交型软件使用场景是较为广泛的，作为一款主打兴趣，性格匹配的新型社交软件，使用场景更多是闲暇之余，晚上甚至深夜活跃度较高。
1.6 用户需求
在各种社交聊天软件中，soul APP，从兴趣角度出发，通过算法匹配一些跟你兴趣，三观类似的陌生人，进行线上交友，打破熟人社交圈，降低认识陌生人成本。
- 在熟人圈子混腻的环境下，希望找到一些值得交往的新朋友，通过soul的性格测试，分析匹配，找到适合的人选，是一种具有很高效率的交友软件。
- 用户在好奇心的驱使下，希望通过互联网，找到三观类似的陌生人，并结交为朋友，这款软件的恰好满足这项需求。
- “人以群分”的潜在需求，希望找到共同话题或者看法的表达相似的需求。
2. 产品结构功能分析
2.1 产品功能结构图
2.2 产品功能流程图以及产品特点介绍
（1）新用户使用产品流程
新用户使用产品流程：这一部分是吸引用户使用此产品，并成功引起用户好奇心从而留存的关键部分。
简单介绍一下soul产品的“新手教程”。
没有第三方账号登录，必须使用手机账号，验证码或者密码登录都非常方便。重点是基本信息的填写更加具有简洁性，仅需要生日，头像需要使用产品自带的中选择，性别，甚至连昵称都没有，只有一条个性标签（15字）。对于互联网用户对隐私的逐渐保护，这一点，可以说非常贴心。
接下来开始灵魂鉴定，一共三套题分为初阶（6题），进阶（26题），深层灵魂测试（32题）。完成测试会出一个结果，类似之前传遍朋友圈的性格测试类型。
对于测试我反复做过几次，有一点会让用户比较闹心的就是，这种选择题，容易纠结，纠结在题目问的问题，给出的选项并不好选择（一般是2选1,3选1，基本没有模棱两可的那种答案），但是好在题目不多，并不会影响太大。还有就是测试的并没有针对性，题库是非常固定，不够灵活。
完成测试获得结果，就正式开始使用产品的各项功能了。先不谈界面，先聊功能。既然是交友软件，又不能看颜值，相信很多人已经开始迷糊了。除了夸人家帅气，漂亮，还能怎么搭讪呢？
soul给出了一个很有趣的解决方案，也是基于测试结果的。在星球界面会显示跟你匹配度较高的陌生人，并且每个人是一个点和一句个性标签，这里看出互联网的寓意：每个人都是一个节点，通过互联网相连，我们点开了就会产生故事。
星球上这么多个点，我们不可能一个个看，而且记不住那些点是看过的，soul给出两个特殊的点：最匹配，最新人。
这两个点会让用户好奇，点击率会更高，高匹配的更容易产生对话，转化为聊天对象。最新人，也会增加新人曝光度，让新用户迅速感受到社区的活跃，当然也是要你包装一下“瞬间”才会更容易吸引到兴趣相关的朋友。
右上角我们可以选择星球，修改希望匹配到的陌生人的年龄范围（12-50岁）星座，性别。并可以使用摇一摇对星球内的人进行随机更换。
如果懒于点开，或者想马上进入聊天模式，灵魂匹配（无限次）和语音匹配（3次每日）是你最佳的选择。这两个功能属于这款APP的主要功能。
灵魂匹配，原来叫机器人匹配，用于匹配在线的跟用户匹配度高的陌生人，改名后更好听一点，之前是将这两个匹配放到另外一个界面，用户需要点解星球界面的一个按钮才能显示出两个匹配的按键，现在改版放在了星球下方，应该是考虑了点击率的情况。
灵魂匹配不一定是同一个星球的人，并且匹配并不会直接打扰到对方，而是显示是否要合拍（这是一个对两人测试结果的分析，会分析合拍的点和不合拍点，分三种关系：朋友、情侣、同事。用处：让用户快速了解对方的风格避免“踩雷”）或者打字进行打招呼。
并且会给出三行提示，这三行提示应该是经过算法对用户的瞬间进行分析一些感兴趣的话题并让你迅速打开话题或者找到双方共同点。
语音匹配，会弹出一些友好的提示，告诉我们可能会有些不良体验，并可以举报。而且只能每天进行三次语音匹配，对社区的维护非常讲究。在这款社交软件中，的确非常干净，几乎看不到打广告，或者散布谣言，骗局等等的现象。语音匹配也算是为了弥补无法看脸，采用听觉的方式去增加陌生人的神秘感和用户的好奇心。
（2）达成soulmate
达成soulmate需要不断的进行聊天，陌生人社交软件的通病就是容易出现尬聊以及出现聊天碰到对方雷区被迫结束话题。soul使用了一系列方法让用户愿意聊，并且还能维护社区的健康环境。
爱心池：当开始聊天的时候右上角会出现一个爱心池，聊天会不断的填满整个爱心，当首次达到3颗爱心的时候，就会出现灰色是soulmate在上方，并出现新的爱心池，每填满一个爱心池就会点亮部分字母。
防止骚扰机制：当聊天并没有进行到灰色soulmate的情况下，双方是不可以发图片的，是一种防恶意骚扰的门槛，一方面保护用户免受一些故意骚扰的用户破坏社区环境，另一方面也希望大家注重言语聊天而不是一上来就要爆照。
跟据网上许多用户的分享表达，点亮整个soulmate是需要几个月时间，每天聊上1-2个小时，这可以看做是两个人从陌生人到soulmate的一个里程碑。
（3）发布瞬间
瞬间是这款APP内展现个人特色的一个“树洞”，soul APP内唯一产生UGC内容的地方。
有着朋友圈的功能：发文字、发图片（上限4张）、发视频、发语音等等。还有树洞的功能，半匿名式的发布，发布到广场的内容，不会显示你的签名，而是改为了，来自某某星球（突出产品“灵魂”的特性），发表评论点赞也都是一个系统匹配的名字，但是如果你依然想点开这个评论或者瞬间是谁写的，点击头像或某某星球便会弹到他的主页，可以加关注或者私聊。
在微信朋友圈发不出的话，甚至在微博不想发出的话，在瞬间都可以发出来（除了敏感字眼外）。因为这里面对的都是陌生人，一个巨大的树洞，让那些“志同道合”的陌生人加入你的讨论并可能成为soulmate。这也是整个APP的主要功能之一。
这里充满创造元素，表情包拍摄，录音特效等等。不会太单调乏味，特别是拍摄风格和美颜的引入，大大提高用户的留存率。以前会有很多用户会使用一些其他拍照APP拍出更好的照片，再发布到社交工具上。而这里提供了这两项功能，让用户减少离开软件的理由。
表情包是这款APP内的一个非常具有亮点的功能。首先它具有基本的动画特效，其次还能加入有声，使得表情包更加的立体。
录音方面还能进行调音，一共7种（下图有展示）具有很高的可玩性。
裁剪方面会给出几种适合屏幕尺寸的裁剪比例。
广场第一条是官方的置顶，对那些内容不错并且高赞多评的瞬间进行置顶。下面的瞬间应该是通过数据和算法去推荐一些感兴趣的瞬间。
发布瞬间流程图
2.3 结合自己使用前，使用时，使用后的心理进行分析
使用前：这个软件是在APP store上无意间看到的，对soul这个词很感兴趣，打动内心的一点小文艺，就下载下来看看。通过前期测试并发现非常的有趣，测试结果也挺准确，这驱使着我继续探索soul社区。
使用中：作为用户，这款APP让我感受到的是环境良好，没有广告打扰，基本不会碰到一些恶意用户。并让我发现了一个新型宣泄感情的“树洞”（瞬间），以及尝试陌生人交友。个人通过在瞬间发布一下冷笑话段子，吸引了不少点赞评论的人，也有跟一些有共同兴趣的陌生人进行聊天。体验到不一样的交友环境。
在广场上看到的动态都是非常良好的，没有恶意广告或者是一些谩骂开喷之类的，顶多也是一些负能量，但是更多的是充满文艺气息，并且有个功能我也很期待可以继续发展的更好，就是共创音乐功能，让两个陌生人通过一首歌，共创一首歌。这个功能目前并不是特别活跃。
使用后：在2018年8月我开始使用这款软件，一开始会不太熟悉这个社区玩法，使用了半个月后，就没有继续使用，直到12月份这段时间，soul官方发送很多手机短信通知我更新，并且软件会提示某某帮你擦亮了主页，虽然我并没有找到这个帮别人擦亮主页的功能是怎么触发的，但是我看出soul的运营团队非常重视用户存留率。
经过几个月之后的改版，更新了一些界面，增加了一些栏目。整个版面感觉是更加的成熟和简洁。还出现很多不起眼的提示，来引导用户操作以及维护环境。
3. 产品增长数据
3.1 近一年该产品在同类产品中的排名趋势
近一年的排名社交免费类排名前十。免费应用和总榜上在2018年初有非常强劲的增长。社交免费类排名在前十中非常稳定，根据iOS社交总榜分析，2018年能稳定在前十的APP中，有微信、QQ、微博、贴吧以及soul。
可以说soul在用户增长上的确花费不少心思，在新型社交中竞争力很强，并且用户更愿意在一款干净，绿色的软件中进行聊天。
数据来自酷传
3.2 2018年版本迭代记录
从浏览soul软件的版本迭代记录来看，3.0.0这个大版本中官方花费了一年时间进行了48次更新小版本，之前的版本中并没有如此频繁的更新。是因为soul在2018年用户量剧增，产品进入成长期，需要快速迭代，修复以往bug以及更新和创新功能。
下面的版本迭代图主要是更新功能，忽略修复bug的一些小版本。
图有点长，点开可以看清
使用Excel分析一些重要功能的迭代
通过上图分析，2018年soul对图片和拍摄操作花费了大量心思，这直接导致用户活跃度的显著提升以及用户量的上涨。对于一些新功能如语音匹配以及AR相机表情包，共创音乐等等，在增加用户活跃度有功不可没的地位。
体验一直在优化，交友本来是一件谨慎而且容易让人小心的事情，软件的一些UI会做的更加简洁，颜色搭配更加轻松活跃，玩法新奇，不断引导用户，让用户在一种舒适的环境下进行聊天，交友等等操作。
4. 用户评价
4.1 用户评分
总体评分4.5，评分还是比较高的。4星评分·在除了5星外的评论占多，证明很多用户认可这个软件，但是还存在瑕疵，不影响整体使用。
其次是一星评分较为多，会有一些用户吐槽的很多痛点，才会导致用户给出一星评价。详情看下一部分的用户评价。
数据来自酷传
4.2 用户评价
一星评论：
- 用户抱怨推送过于频繁，影响到体验，用户认为开推送是为了接收用户与用户的消息，而不是大量的官方推送。运营团队应该需要控制推送数量和时间点。
- 有很多用户的手机运行软件会出现各种闪退等等的异常状况，测试的机型和系统不足。
- 封号问题：很多给出一星评论的用户抱怨被无缘无故的封号，官方没有给出理由。可能是官方对社区维护过于用力或是用户发表的言论不适合本社区导致。应该给出合理解释，并加强引导。对于一些用户举报的行为应该增加一层监管，减少误封。
- 只支持手机号注册让很多用户不满，用户害怕手机号码泄露，导致恶意信息，在使用过程中，soul的确会常常通过短信提醒用户上线使用软件，对用户造成骚扰。开放邮箱注册或者允许仅使用第三方账号登录会更好一些。
二星评论：
- 使用6s机型的iOS12系统的用户经常反馈打开图片和打字异常，测试的时候应该重点测试一些低端机新系统的情况。
- 提醒推送显得多余，让用户感到骚扰。
- 语音匹配虽然是一个新奇的功能，但是技术上似乎还不是很成熟，而且用户体验并不是特别完美，限时付费机制让用户感到无力。
- 海外用户手机验证码收不到，注册方面渠道应该增加。
三星评价：
- 依然有用户手机较为卡顿闪退问题，在一些较新的机型也会出现。
- 提醒对用户来说过于频繁。
- 隐私并没有做到太好，虽然这是一个陌生人交友软件，对于一些敏感情况，例如不想让别人知道你观看他的主页，需要设定一些隐身状态，也可以进行功能付费来完成。
- 聊天记录保存问题：没有云端存储聊天记录。
- 语音聊天导致手机发热严重。
四星评价：
- 点亮规则只适用于文字聊天，对一些经常语音的用户不太友好。
- 举报速度快，也有可能被人恶意举报导致禁封。
- 既然匿名却被人看主页会提醒对方，有种被抓现成的感觉。
5. 总结和建议
5.1 SWOT分析
S（优势）：
- 突破熟人圈，利用“人以群分”和“灵魂交流”概念的弱关系社交进行突破。回到开始交友的环境，通过具有一定效率的方法（性格匹配，灵魂匹配等等的方式）来认识新朋友并成为“soulmate”。
- 不看脸的起点，通过声音，文字表达个人独特性，突破当今“看脸时代”从“心”出发的交友，让更多人更加自信的交友。
- 强调合拍，不勉强的交友，根据自己喜好和对方喜好来分析自己是否愿意跟对方交往。
- 各种测试，有趣可玩，文艺青年的独特文化，获客范围广。
W（劣势）：
- 目前用户量过大导致出现用户言论参差不齐，产品调性被带偏，影响到一些用户体验，监管过度也导致用户抱怨被误封。
- 软件bug有点多，许多用户评价反应各种bug问题，在个别机型和系统中稳定性并不出色。
- 出现在soul中聊得不错的朋友，并转移到其他平台进行聊天，常常是因为这款软件的提醒太多，信息处理混乱，bug太多所导致的。这一现象会导致用户月活日活会下降。
- 没有同城匹配的选择，只能通过随机或者是自己去看别人的瞬间来筛选同城。让线上友谊变成线下友谊。
O（机会）：
- 健康的社区环境，让更多喜欢优质文艺的交友环境的用户驻足。
- 通过纯粹的方式，找到有共同话题的好友，更好的发挥人以群分的社会交友方式。
- 在目前的用户量增长和应用排名稳定的情况下，大多数用户还是比较看好和愿意继续使用这款产品以及相信产品的初心。
T（威胁）：
当交友发展到一定阶段的，双方会选择IM产品进行交往，有一定概率会脱离平台。需要平台做的事情更多，不仅要创新，更要借鉴其他IM类产品在聊天或是维护社交圈的形式和方法。
虽然是通过算法将两人匹配合拍，但是自定义的条件给的并不够多，只有年龄、星座以及性别，很多用户认为同城交友会更适合转化线上到线下，但是这容易使得用户回到威胁1的内容。可以对一些愿意的并成功交往的用户进行制作一些双方具有纪念意义的东西，如：一些电子相册、表情包、聊天记录等等。
脱离当今的看脸时代的交友方式，虽然说会受到众多文艺青年的追捧，但是互联网的用户习惯也正在被挑战，是否可以成功突围，需要通过各种引导方式（如将匹配玩法改的更加有趣，开拓更高效的聊天起点，撮合真正匹配的人）保持社区健康内容也是重中之重。
本文由 @Henry 袁 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
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