行知提示：本文总计1649个字，看完预计需要7分钟。男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
行知提示：本文总计1649个字，看完预计需要7分钟。
大家好，我是Kevin，昨晚在行知课堂重温了一下朱老师的《质量管理七项原则》课程，看到里面讲的2个小故事，觉得很有趣，今天就和大家分享一下这故事背后的观后感！
1. 割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需要不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的边缘割齐。”
陈太太说：“我请的那个人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我做的有多好！”
这个故事相信很多人都看过，讲得是美国第十六任总统林肯；
这个故事反应了ISO的第一个思想：顾客的满意度是需要长期的去监视和定期的去评审的，不能认为顾客把订单砸过来就是他信任你就不管了，你要经常去惊动他一下，时不时发微信或打电话问候一下，到公司或者家里去拜访一下，感情是联络起来的，要经常让对方感觉还记得你，不要过两天就忘记你！
这也是质量管理七项原则第5条:"持续改进“思想的实际运用的一个例子；
我们每位员工是否也可以结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？
所有的员工都可以做到让顾客满意； 对于营销人员来说，这样可以得到忠诚度极高的客户。
对于我们每个员工来说，只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”我们的工作质量才可以不断改进；
做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。这也是显示出了一个质量管理者的精髓所在。
2. 降落伞的真实故事
第二次世界大战中期，美国生产的降落伞安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9%，但还差一点点，军方要求产品的合格率必须达到100%；
可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100%的合格率，除非出现奇迹；
但是降落伞99.9%的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命；
后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下；
这个方法实施后，奇迹出现了，降落伞的不合格率立刻变成了0。
这个故事当时没太看明白就查阅了一下网上资料，日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分，”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败；
许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！
对待产品质量应该保持精益求精和眼睛细致的工作作风；
换位成消费者，如果在一家餐厅吃饭吃出一根头发，什么滋味？员工们或许会认为偌大的餐厅里吃出一根头发一根头发无需大惊小怪，还有可能觉得是他自己倒霉；
但对于吃到头发的消费者来说就是整个店的卫生都有问题了，以后都不会再来了。
总结这两个故事告诉我们：
以顾客为关注焦点，顾客，是企业生存的根本，我们所做的一切都要做到让顾客满意。为此，我们一定要站在顾客的角度上，去思考他们的需求，理解他们的要求和未来的期许。切忌以自我为焦点，站在自己的立场上，只考虑自己，忽视了顾客；
领导作用，与任何质量管理理念一样，支持必须从领导开始，领导，是指各层管理者，他们是企业的设计者和领航者。用优秀的设计，来预防未来航行中将要发生的困难，用正确的方向来指引我们到达目的地！
