汽车维修店怎么经营的（汽车修理厂的经营之道）

借互联网集客，我们目前处于互联网的大时代，如何发挥互联网给汽车后市场，修理厂带来集客的作用。修理厂周边社区物业的合作；例如：交物业费时赠送洗车卡、美容卡、打蜡卡、在小区内的停车库拉条幅，都是一种集客方式。

汽车维修店怎么经营的?，今天小编就来聊一聊关于汽车维修店怎么经营的?接下来我们就一起去研究一下吧!

汽车维修店怎么经营的

汽车修理厂：怎样做好集客、留客、客户关系管理 随着互联网的蓬勃发展，快速进入了汽车后市场行业，近几年公车的改革、保费政策调整、消费者需求升级、同行业的竞争日益加剧，业绩下滑变成了新常态，如何突破新型式的发展，把自己做强、做大、成为每个修理厂最大的研究课题。 1、从散客户开始集客：客户是决定修理厂盈亏的基础，是修理厂提升利润的关键所在，上门客户来消费产值最多的是洗车客户，不仅单车产值率低，客户的忠诚度也不好，客户大量的流动、流失。通过上门洗车的客户做深度挖掘成为潜在客户，然后通过精益求精的服务质量，特色服务项目、专业的技术水平等，来提高车主满意度，塑造良好的用户口碑，促进第二次第三次做其它项目的消费。如果一个修理厂有1000个洗车的车主，可能只有40%就是400个车主，再做维修保养的，最后形成强粘性高的客人只有40%就是80个车主，如果带有洗车的修理厂，缺少的不是客户资源，是如何把剩下的60%的客户转化高粘性客户变成400个忠实客户。寻找客户资源，客户转介绍也是一种方法，有奖励的转介绍。修理厂附近的学校老师、医院、企事业单位都是潜在的客户可挖掘，搞定某个单位的一个关键人物，有可能给你带来十几二十个客户来。集客在一定时期内修理厂通过一些广告宣传措施，吸引哪一类型的客户就取决与修理厂的自身定位，然后在合适的时间、合适的地点、合适的方式，传递给合适的客户，以最大化实现精准服务。 也可以，派发宣传单或卡片、纸巾等宣传材料，无论是何种宣传材料，活动内容部分要表达清楚，突出特色，促销让利、会员招募加盟等等。 借互联网集客，我们目前处于互联网的大时代，如何发挥互联网给汽车后市场，修理厂带来集客的作用。首先建立自己的公众平台、设立二维码，利用微信就可以玩转自己修理厂门店的O2O模式。摇一摇，可以兑礼品，兑优惠券。建立汽修微店、修理厂的服务项目电子化，自己在网上开修理店，给自己修理厂带来更多的客户资源。 2、修理厂的营销：一定确保修理厂的服务质量，哪怕只是基本的洗车，让客户有极致满意的体验，突出修理厂自身品牌和定位、清晰传递修理厂的特色服务项目。做修理厂的增值项目、做保养套餐、会员卡的销售、需要注意的是：不要过于推销，以免引起车主的反感。 修理厂周边社区物业的合作；例如：交物业费时赠送洗车卡、美容卡、打蜡卡、在小区内的停车库拉条幅，都是一种集客方式。 跟同行业合作，例如：只做维保业务，洗车行、钣喷中心或者轮胎店，跟周边的饭店、健身中心等合作、实现双赢。建立互利共赢的商业机会。 3、客户关系的维护：怎样把客户车主服务好，维系好，首先要了解客户的基本信息，才能研究如何服务好客户。 顾客信息登记要清楚，可以按照车型分类，姓名、性别、电话、住址、车牌号、微信号，车主的轮胎型号、刹车片型号，月均行驶里程，保养里程等等。做预计回访时间，要做标准化电话或者微信回访，让客户感觉到是一种温馨的回访，例如：打电话或微信、短信，要注重传递的内容、电话沟通要经过严格的培训（语调、语速、语言组织）内容等要讲清楚。不要做那种厌烦的回访，关心一下车主的车子使用情况如何，什么时间过来做个免费检查等等，都会增加与车主之间的黏度性，让客户享受到修理厂的专业化管理，做车主想不到的事情，体验温馨的服务。目前的汽修厂行业要提供全新的服务模式，要做主动式服务，全面提升标准化流程管理，提升相应的软件工具使用，电子病例查询工具，车主的反馈工具，快速专业报价工具等等。想让自己的修理厂增加产值，一定要全方位营造良好的口碑和信誉