1998年7月8日，原国家旅游局公布一批特级导游。20世纪80年代初，在兰州机场，一个外国旅游团正在等待飞往敦煌的航班，却被告知航班延误。毕小宁，1998年被评为全国特级导游，时任甘肃省中国国际旅行社总经理、英语导游、副译审。受访特级导游普遍认为，这不仅关乎导游自身的获得感自豪感，更重要的是关乎导游职业的社会地位和未来发展。
旅游景区导游职业素养?——重访我国老一辈特级导游 作者：记者 李志刚 见习记者 范朝慧 杨丽敏 ，现在小编就来说说关于旅游景区导游职业素养?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!
旅游景区导游职业素养
——重访我国老一辈特级导游
作者：记者 李志刚 见习记者 范朝慧 杨丽敏
5月25日，全国导游人员等级考评委员会办公室发布2021年全国特级导游考评结果，16名导游获评全国特级导游，引发导游群体、旅游业界乃至社会各界的关注。
众所周知，在此之前，我国1998年评选出一批特级导游，此后中断了20余年，这次是经过漫长等待后的重启。在新一批特级导游产生之际，本报记者重访老一辈特级导游中的11位导游，以及特级导游评定工作的主要推动者，倾听他们对重启特级导游评定的看法、对导游职业发展的期待。
1998年7月8日，原国家旅游局公布一批特级导游。如今，虽然这一批特级导游都已退休，但记者采访时感到，他们言语之间仍然满含着对导游职业的殷殷期待。有好几位特级导游语重心长地表示，老一辈特级导游的事迹已成往事，但是新一代导游群体奋斗正当时，无论是政府还是行业自身，都应奋发有为，共同开辟更加完善、更具社会认可的导游职业晋升渠道，让导游找回昔日的荣光。
开拓之路 勇于创新
改革开放初期，导游职业以接待外宾为主，承担了“民间外交”的责任，在特定历史时期创造了特殊的经济社会价值，为导游职业赢得了荣光。从1998年评定的一批特级导游来看，大多有较高的外语水平、外事接待素养，以及学术研究甚至科技创新能力。他们在接待外宾时西装革履、文质彬彬的形象，在当时深入人心，他们常陪伴在国内外重要客人的身边，与外国客人谈笑风生，赢得外宾的掌声，收获与外国友人的跨世纪友谊……他们身上有很多闪光点，值得业界回顾和总结。
20世纪80年代初，在兰州机场，一个外国旅游团正在等待飞往敦煌的航班，却被告知航班延误。时间一点点过去，游客开始烦躁不安，这时全陪导游即兴作了一个“讲座”，讲解敦煌莫高窟与中国的石窟艺术，令外国游客情绪高涨。这次“讲座”让跟团的毕小宁豁然开朗。
毕小宁，1998年被评为全国特级导游，时任甘肃省中国国际旅行社总经理、英语导游、副译审。毕小宁说：“我当时心想‘原来导游还可以这样讲解’。后来我自己也作即兴讲座，在机场、火车餐车、酒店大厅或餐厅，10分钟到1个小时，长短不一。再后来我到了管理岗位，也要求导游作即兴讲座。一个小小的讲座，我一直坚持了下来。”
我国较早一批特级导游大多是导游职业的拓荒者，他们对导游职业作出很多开创性的贡献，如今很多司空见惯的导游职业习惯，大多是从他们开始的。
20世纪90年代，美国《华尔街日报》的一位记者跨越大洋来到云南大理，只为采访一个人。这个人建立了全英文的旅游网站，让很多美国人看到了大理美景，并动身前往中国旅游。他就是凌小榕。
凌小榕，1998年被评为全国特级导游，时任上海招商国际运输代理公司总经理，能胜任英、日语翻译，擅长网络软件开发设计及旅游网络营销。
在上山下乡大潮中，凌小榕来到云南，经历曲折过程，成为云南大理白族自治州政府外事办公室的一名翻译，后受命组建旅行社，搞活大理旅游经济。创业之初，凌小榕就关注到了互联网，凭借技术功底建立了全英文旅游网站，获得极大成功。在此后的工作中，凌小榕一直紧跟最新科技步伐。凌小榕说：“复古是‘向后看’，而现代科技是‘向前看’，旅游业发展既要‘向后看’，也要‘向前看’。”
同样是20世纪90年代，在我国西昌卫星发射中心，一位跟随旅游团参观的东南亚华侨流着泪说：“祖国强大了，我们太高兴了。”临走时，他拉着导游的手一直不舍得走，反复地说：“再等等，我们再看看、再看看。”
接待旅游团的导游是黄若雄，她1998年被评为全国特级导游，时任上海中国旅行社出境旅游公司公关市场部经理，擅长闽南语、粤语，在接待海外华侨华人、我国港澳台同胞方面有着丰富经验。黄若雄说，接待华侨华人等游客，要会讲闽南话、粤语、英语等，她虽然会讲闽南话，但粤语和英语都要从头学起。“说起来很多人都不相信，我当时没去过广东，却在上海学会了粤语。其实也没什么好办法，不管到哪里随身带一个小本，边学边记。为了学英语，我买了一台收音机，每天坚持听英语广播。”黄若雄说。
老一辈特级导游身上还有很多闪光点，其中包含了很多值得业界持续学习之处。
进京赶考 记忆犹新
1998在京举行的特级导游评定是怎样的一个过程？记者联系采访了1998年特级导游评定工作的主要推动者，同时，请受访的特级导游回忆了当年参评特级导游的过程。大家对于当年国家开展特级导游评定时的兴奋之情依然记忆犹新，对于当时“1位导游面对13位评委”的论文答辩“阵势”印象深刻，对于评委尖锐的提问仍记在心间，对于现场公布结果时的紧张和喜悦溢于言表。
世界旅游城市联合会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长、全国休闲标准化技术委员会副主任魏小安，曾任原国家旅游局旅行社饭店管理司司长，是特级导游评定工作的主要推动者之一。
魏小安介绍，20世纪90年代，根据旅游业迅速发展的态势，原国家旅游局的旅行社饭店管理司出台多项措施，推动旅行社规范健康发展，同时，不断加强导游队伍建设，通过举办大赛、推动导游等级评定等，引导提升导游职业健康发展。
魏小安说：“1994年我们组织了全国导游大赛，大赛非常成功，为后续酝酿导游等级评定打下了一个良好的基础。根据当时的《旅行社管理暂行条例》，旅游职业设置了资格考试，但对导游的等级水平没有要求，这也促使我们酝酿导游等级评定。此后，在各方共同努力下，促成了导游等级评定，并开展了特级导游评定。总之，特级导游在当时是顺势而生，引领行业，引领发展，提升水平。”
时任上海春秋国际旅行社国际部经理兼会议展览公司总经理孙文霞，参加了1998年的特级导游评定并成功晋级。孙文霞回忆说：“‘进京赶考’感到压力特别大，答辩环节，是一个大大的椭圆形桌子，十几个专家围坐在我对面。评委们提的问题也非常尖锐，自己很紧张，一身大汗。”
根据本报1998年4月13日的报道：特级导游员评审日前在京结束，标志着我国自试点以来的第一批特级导游员评审工作落下帷幕。
从1998年特级导游评审结束至今，已过去20余年，对于此次重启，接受采访的特级导游普遍表示，久旱逢甘霖，令人振奋，这是国家加大导游队伍建设力度的重要体现，是提振业界信心、带动人才队伍建设的有力之举。
值得关注的是，记者采访的11位特级导游，对于新一批特级导游评定几乎都有一个期望：以此为契机，推动导游等级评定与职称和待遇挂钩。受访特级导游普遍认为，这不仅关乎导游自身的获得感自豪感，更重要的是关乎导游职业的社会地位和未来发展。
直击痛点 不改初心
改革开放以来，我国导游职业发生了翻天覆地的变化，不同时期的导游有着不同的“职业光环”。改革开放初期，导游职业以接待外宾为主，所处的旅游市场规模还相对较小，也比较单一，被舆论赋予“民间外交家”的“职业光环”。如今，我国入境游、出境游、国内游“三大市场”齐头并进、繁荣发展，旅游业体量位居世界第一，在这个飞速发展过程中，导游职业所处的市场环境、舆论环境都发生了巨大变化，导游群体的“职业光环”也发生了变化。
1998年获评特级导游的应福特说：“随着大众旅游的进一步发展，尤其是散客化趋势的进一步凸显、线上旅游服务的迅速发展，导游职业面临新的挑战，其间产生了一些涉及导游的乱象，但并非主流，尤其是当前导游积极支援疫情防控等的事迹受到社会各界认可。”
“改革开放初期，导游职业承担了一部分民间外交的任务；时过境迁，大众旅游时代来临，导游职业产生新的问题、面临新的挑战，是发展的必然。简单地对比评判并不合适。”1998年获评特级导游的毋建国认为。
对于导游职业的发展趋势和未来前景，受访的特级导游普遍比较关心导游人才流失、外语导游人才不足等问题。
魏小安认为，在移动互联网发展背景下，传统旅行社行业面临生存危机，加之疫情的冲击，行业陷入困境，转型求变迫在眉睫。“不断延伸的线上服务可以替代一部分线下旅行社功能，但是有一个环节是替代不了的，有一个岗位是‘长青’的，就是导游。”
1998年获评特级导游的刘家敏建议：“据我所知，国外旅行社带领游客观光旅行的工作人员并不是‘导游’（Tour Guide），而是‘领队’（Tour Manager/Tour Leader），工作职责重点是旅游协调监管，一般不做具体导游讲解，旅行社会另外安排游览项目相关的专家全程陪同作系列讲座。我认为，推动导游职业相关制度改革，培养专家型导游人才，是一个重要的努力方向。”
1998年获评特级导游的徐鲁杨建议，公开透明的“网约导游”模式，或许更有利于导游职业的健康发展。这也意味着更大的监管挑战，要从严监管。要努力把导游人才留住，为大众提供更高水平的旅游服务。
对于多位特级导游提到的外语导游人才紧缺问题，记者随机采访了一些外语专业毕业生。受访者普遍表示，还不太了解外语导游这个职业，感觉导游职业形象还不够“高大上”，虽然外语导游同样是以翻译工作为主，但他们更愿意选择口译、笔译等职业。
随着时代发展，像很多职业一样，导游职业也面临转型升级的压力，但业界普遍认可的是，导游作为人性化服务的独特载体，是无法被完全取代的，发展前景依然光明。
