RPA工具的目的并不是取代底层的业务应用程序。另一方面，RPA依赖于最终用户定义的流程。根据Pegasystems的一项调查，大约63%的全球高管认为RPA是数字化转型计划中的一个重要元素。德勤的一项调查表明，大约92%的受访者确认改进了基于机器人的流程自动化的合规性。近57%的企业高管表示，基于机器人的流程自动化在提高员工敬业度方面发挥着至关重要的作用。RPA已经成功地进入了许多现实世界的用例。
技术进步向来都是改变商业运作方式的重要因素。在数字时代，您几乎可以想到一千种改变企业运营的创新技术的发展。比如说，RPA已经成为了简化传统业务流程和系统的重要手段。它能够使用自动化技术为繁琐的后台任务提供所需的功能，例如数据提取、文件传输和其他类似操作。机器人自动化的概念主要集中在使用软件工具来复制人机界面中的操作，并使用多个软件应用程序来执行不同的任务。
一、我们能从RPA中得到什么？
当您听到“机器人”这个词的时候，您可以想象它可以完成人类能完成的所有任务。那么，RPA 会不会将机器人而不是人类工人引入劳动力市场呢？ RPA工具的目的并不是取代底层的业务应用程序。 相反，它们有助于自动化人类工人现有的手动任务。 它主要涉及 API 和用户界面交互的组合，用于在企业和生产力解决方案之间集成和执行不同的冗余任务。RPA 工具可以利用脚本模拟不同的人工流程，以确保可以在不同的非关联的软件系统中自动执行不同的事务和活动。
机器人自动化的使用主要集中在基于规则的软件上，用来处理大量的业务流程活动。 因此，企业可以腾出人力资源来优先处理需要人工干预的更复杂的任务。 基于机器人的自动化应用已经帮助了企业主和决策者去加速数字化转型的工作，也产生更高的投资回报率。
二、RPA与AI是相同吗？
RPA 的含义和定义指出了它与人工智能的相似之处。如果基于机器人的自动化工具或软件机器人需要保持竞争力，那么它们必须超越任务自动化的范围。现在，RPA工具必须提供智能自动化的扩展功能。有了智能自动化的新先例，RPA 显然必须专注于整合人工智能的不同组件。
基于机器人的流程自动化在机器学习、计算机视觉和自然语言的处理方面都取得了巨大进步。智能过程自动化的概念不仅仅关注传统机器人驱动的过程自动化中简单的基于规则的系统。人工智能和机器学习还在训练算法中发挥着至关重要的作用，可以使用数据更快、更有效地完成任务。
但是，您必须注意，RPA和AI是两码事。人工智能是认知自动化、假设生成和分析、机器学习、推理和自然语言处理的独家组合。RPA和AI之间的一个最重要的区别是后者是数据驱动的。RPA 自动化的流程驱动性质与 AI 的性质形成鲜明对比。您可以注意到 AI 如何利用机器学习来识别数据中的模式以及从数据中学习的。另一方面，RPA依赖于最终用户定义的流程。
人工智能专注于模拟人类智能。而基于机器人的过程自动化工具旨在复制人类的任务。他们都专注于减少对人工干预的需求，尽管采用了不同的自动化方法。
虽然 RPA 和 AI 彼此不同，但您不能破坏它们之间的互补关系。例如，AI可以支持任务的完全自动化，同时解决复杂程度更高的用例。同样，RPA可以在人工智能洞察方面起到关键作用，而不是等待人工实现。
三、RPA 如何提供更好的自动化？
RPA 含义的详细概述以及关于人工智能的一些误解要求我们调查它如何提供更好的自动化。您可以通过深入研究其工作原理来理解为什么机器人驱动的流程自动化可以提供更好的自动化。可以帮助您了解 RPA 流程在自动化中的效率的第一件事是核心功能。基于机器人的过程自动化功能的主要亮点是它可以向您展示有关其工作的更多信息。以下是定义软件机器人工具工作的一些关键方面。
- 用于开发自动化脚本的低代码特性。
- 与不同的企业应用程序无缝集成。
- 管理和管理任务，例如配置、安全和监控。
自动化平台可以像人类一样工作，并执行日常任务。例如，聊天机器人展示了 RPA 在自动化客户服务业务任务方面的最佳应用。企业可以使用聊天机器人软件，而不是让专门的客户服务人员回答客户的常规问题。聊天机器人帮助实现与客户的自动化通信，也确保了信息中的人性化体验。后端连接到数据库以及企业 Web 服务的设施可以推动自动化方面的改进。同时，RPA的真正价值体现在更快、更容易的前端集成上。
四、为什么我们应该使用RPA？
在详细了解了 RPA 技术的基本原理和工作原理之后，您一定对它的使用有一些疑问。它可以提供给您正在寻找的价值吗？这些数据展示了基于机器人的过程自动化的高效方面。
- 根据 Pegasystems 的一项调查，大约 63% 的全球高管认为 RPA 是数字化转型计划中的一个重要元素。
- 根据 Forrester 对基于机器人的流程自动化对员工体验的影响的研究，大约 57% 的受访者认为 RPA 工具可以减少人工错误。
- 德勤的一项调查表明，大约 92% 的受访者确认改进了基于机器人的流程自动化的合规性。近 57% 的企业高管表示，基于机器人的流程自动化在提高员工敬业度方面发挥着至关重要的作用。
- 大约 60% 的高管还表示，RPA 流程将人工干预的重点放在更具战略性的任务上。
您可以注意到在企业领域中基于机器人的流程自动化的良好看法。现在，您可以考虑以下好处作为开始使用机器人驱动自动化的理由。
- 简单
与 RPA 技术相关的最重要的价值优势是非技术用户的简单性。专注于有限的编码，用户可以通过自动化工具中的简单拖放功能启动机器人驱动的自动化。
- 可用性
RPA的另一个优势是可用性。当您有机器人全天候工作时，客户等待时间会变得更短，从而确保更好的客户满意度。
- 没有人为错误
机器人遵循其代码中定义的特定规则和流程，可以大大减少人为错误。
- 生产力
RPA 自动化的下一个显著优势是生产率和成本节约。机器人驱动的自动化可以让团队腾出时间从事其他更重要的工作，这有助于提高生产力。同时，企业可以通过提高投资回报率和生产力来抵消对 RPA 工具的投资。
- 无干扰
最重要的是，您还应该注意基于机器人技术的流程自动化的破坏性最小这一事实。企业采用自动化技术，但不会中断底层系统，企业可以在底层系统不受任何干扰的情况下采用自动化技术。即使没有 API 或资源，也可以使用机器人来创建深度集成。
我们可以在哪里使用RPA？
RPA已经成功地进入了许多现实世界的用例。以下是一些基于机器人的流程自动化用例，您可以在任何业务中尝试。
- 客户服务
使用RPA技术的客户支持系统自动化，可以在生产力方面为企业带来长远的好处。客户服务流程基于规则的特性使其成为实现基于机器人技术的流程自动化的理想候选者。
- 人力资源管理自动化
RPA用例的另一个值得注意的例子是HR自动化。人力资源自动化案例展示了很多关于使用RPA的前景。比如，使用RPA来实现新员工入职流程的不同方面的自动化。
您可以探索在转换传统企业操作中实现RPA工具的广泛用例。探索机器人过程自动化的世界，以及它为当今企业带来的大量可能性。
注：文章内容由中投创展编译整理
