"单先生表示，买完飞机票后，他发现这个航班是21日7点从西宁出发，但是到郑州后还需要等一晚上，22日早晨7点才从郑州发往长春。退票费用太高难以接受令单先生没有想到的是，他在飞猪平台上申请退款，却发现预计退还金额是230元，需扣款项显示退票费是520元。"该工作人员称，在顾客下单前，关于退票费也是有显示的。机票已经退完20日晚，单先生表示，他已经将飞机票退了，退款金额为230元，他也希望自己下次注意。
"我没有想到订票时那么容易，想要退票却这么困难。" 11 月 19 日晚，长春市民单先生在飞猪平台为同事购买了 21 日从西宁到长春的机票，因为当时飞猪上面显示没有直达航班，可挑选航班有限，他花费了 850 元，选择了从郑州中转的一趟航班，但他的同事在其他平台看见了一趟从西宁到长春的直达航班，就购买了直达航班，单先生想要退款，却发现，中间需要扣除 520 元的手续费。
订票成功。
预计退票费用。
为同事订购机票需要退票
据单先生介绍，他是在 19 日上午为同事订购的飞机票，"我同事 21 日要用，时间比较紧急，我在选择时，就根据飞猪平台推荐的机票，购买了一班价格比较优惠的从西宁到郑州，在郑州中转到长春的机票，一共花了 750 元，其中机票价 650 元，机建和燃油一共 100 元。"单先生表示，买完飞机票后，他发现这个航班是 21 日 7 点从西宁出发，但是到郑州后还需要等一晚上，22 日早晨 7 点才从郑州发往长春。
"我同事感觉这样比较浪费时间，就去别的 APP 查询了一下航班信息，正好查到一班 21 日从西宁到长春的直达航班，就直接下单了。"单先生说，他当时没有多想，既然没有使用飞机票，就可以在平台上退款，他以为手续费不会太多。
退票费用太高 难以接受
令单先生没有想到的是，他在飞猪平台上申请退款，却发现预计退还金额是 230 元，需扣款项显示退票费是 520 元。"除去机建和燃油费，机票 650 元扣除了 80% 的费用，购买不到 24 小时，结果扣了这么多钱。"单先生一时接受不了。"我咨询了飞猪平台的客服人员，对方告知我机票有折扣，退票的费用特别高，但是我当时没注意自己买的是什么机票，就选择了便宜的，飞猪方面说，我要是退票再晚点儿，可能这个费用达到 90%。"单先生说，他查询了一下，飞机票退票时间在飞机起飞 72 小时前到 4 小时前，退票的手续费都是 80%。
"按照我订票时间来看，我订完票马上退票距离飞机起飞时间也在 72 小时到 4 小时内，这未免有些霸王条款了。"单先生说，他退票涉及到报销，对方只能提供普通税票，还需要他出具邮费。"消费者什么都没有享受到，80% 的费用扣没了，这手续费也太高了。"单先生表示，他还没有提交最后的退票申请，希望看看此事是否有解决办法。
确实需要支付 80% 的退票费用
20 日下午 2 点 40 分，新文化报 ·ZAKER 吉林记者通过飞猪平台官方客服电话反映了此事，据客服人员介绍，她确实查询到了单先生的订单，"在飞机起飞前 3 天到前 4 个小时之间，退票确实会产生一些费用，如果在飞机起飞 4 个小时之内退票，费用将更高，具体以航空公司为准。"该客服人员表示，她详细记录了记者的问题以及记者的单位与联系方式，她会第一时间反馈给相关部门，对于为什么退票费用会这么高，相关部门的工作人员会在 4 个小时内给记者回电，回应此事。
20 日下午 5 点 35 分，飞猪平台工作人员给记者回电，该工作人员介绍，对于退票费问题，他们经过核实，不同的舱位退票费不同。"不同的折扣等级对应的退票费等级是不同的，具体是以航空公司的标准为准，单先生的订单是有打折的，对于他的退票费以及手续费，我们也联系了航空公司，进行了争取，但是航空公司方面也是有规定的，这个价格是不变的，的确会收取 80% 的费用。"该工作人员称，在顾客下单前，关于退票费也是有显示的。
随后，新文化报 ·ZAKER 吉林记者在飞猪平台点击了一张飞机票，发现确实有相应的退票及改签扣费准则。
记者了解到，单先生购买的是阿斯兰国内航服的飞机票，阿斯兰国内航服工作人员表示，经过查询，单先生该单的确要支付 80% 的费用，因为其是折扣票，并且在 72 小时到 4 个小时之内，有相应规定。"不同的机票，不同的舱位，不同的折扣以及不同的退票时间，有不同的规定。"该工作人员介绍。
机票已经退完
20 日晚，单先生表示，他已经将飞机票退了，退款金额为 230 元，他也希望自己下次注意。
退票成功。
来源|新文化报记者 孔令辉 文 / 图
编辑|凤凰
