关键是要领导重视。截至目前，信访局共处理群众信访总量达批次、人次，确保做到“件件有人应，事事有回音”。要严把办结质量关，进一步强化信访干部责任意识。对办理报告内容不清，处理意见不明确的，信联办要坚持原则，责成承办单位重新办理。对因工作不到位、责任不落实，实行责任倒查，严格按照有关文件规定进行问责，切实提高信访件办结标准和办结率，逐渐增强人民群众的获得感、幸福感。
近日，亳州市谯城区结合“大起底、大化解、大督办”专项活动，深入贯彻落实关于加强和改进人民信访工作的重要思想，大力探索“党建 信访”模式，坚持“心系群众，为民解忧”的工作理念，把党建引领贯穿信访工作全过程，从“真接访、真化解、真办结”方面着手，推动信访工作创新开展。
“真接访”力戒形式主义。结合“我为群众办实事”实践活动，谯城区联席会议要求各单位领导要开门接访，广纳群众意见，不能把“接访”表面化、形式化，找几个小问题应付了事。接访实事求是，不回避问题，敢于“啃硬骨头”，要力戒形式主义、弄虚作假，防止“做秀”、“刮风”、“雨过地皮干”等不良风气，要真正把老百姓的事当成自己的事，想群众之所想，急群众之所急，才能不厌其烦、不畏其难地去开展工作。把接访工作重心下移、关口前移，变群众上访为干部下访，落实“首访首办”责任，切实减少信访矛盾的“堰塞湖”，把矛盾纠纷及早及时化解在萌芽状态。
“真化解”为民排忧解难。“老大难老大难，老大出面就不难。”关键是要领导重视。一是凡是上访问题没有解决的，领导干部都不能圈阅，要提出明确意见，不能“画个圈”交给下级部门，不能“一圈了之”，要跟踪最后的办理结果。二是各级领导干部，不能新官不理旧账，要敢于担当、将心比心、换位思考，各项工作都要真正经得起人民、历史和实践的检验。化解信访矛盾不能就事论事，要放在全局看问题，在工作思路、手段、方法上大胆创新，一个问题得不到解决，时间长了就会产生新的问题。三是领导干部要“带案下访”，带头化解“老大难”，对历史遗留的“钉子案”“骨头案”或涉及人数众多的信访事项，要主动约见当事人和属事单位负责人，主动向群众解惑释疑，千方百计推动问题解决，做到“事心双解”、“案结事了”。截至目前，信访局共处理群众信访总量达批次、人次，确保做到“件件有人应，事事有回音”。
“真办结”形成工作闭环。要严把办结质量关，进一步强化信访干部责任意识。对办理报告内容不清，处理意见不明确的，信联办要坚持原则，责成承办单位重新办理。对调查材料事实清楚、证据确凿、处理意见恰当的同意其处理意见；对承办单位的调查材料事实不清楚的，退回重新调查；对承办单位的调查材料事实清楚、证据确凿，但处理意见不恰当或处理不到位的，在审核意见中提出“处理建议”，退回承办单位研究执行；对调查材料事实不清楚，证据避重就轻不扎实的由督查室进行督查办理，跟踪落实，形成工作闭环，确保“三不放过”，即：问题不查清不放过、处理不到位不放过、上访人不息访不放过。对因工作不到位、责任不落实，实行责任倒查，严格按照有关文件规定进行问责，切实提高信访件办结标准和办结率，逐渐增强人民群众的获得感、幸福感。（通讯员 田野）
