记者介入调查，“毛豆”母公司“瓜子二手车”相关负责人解释称，与消费者的朋友关系导致销售人员操作与流程随意，同意无条件全部退还白女士所交款项。阿姨上“毛豆”买车没见合同承诺成空白女士今年43岁，在沈阳从事家政工作。下午3时许，相关工作人员给记者回电话，称将就此事进行调查，如若属实，将无条件给白女士退车，并且追究相关人员的责任。
“提交还款免息”变成“打9折”，“免过户费”需要“再确认”，询问“延期交车”答复却说“板车又不是我开的”，要求退车被告之“按合同约定需要交5%违约金”。
“然而，所谓的合同我却自始至终都没有见过！”3月11日，沈阳消费者白女士向记者讲述了她在“毛豆”买车的糟心事，称自己被套路了，并请求记者替其维权。
记者介入调查，“毛豆”母公司“瓜子二手车”相关负责人解释称，与消费者的朋友关系导致销售人员操作与流程随意，同意无条件全部退还白女士所交款项。
阿姨上“毛豆”买车 没见合同承诺成空
白女士今年43岁，在沈阳从事家政工作。由于住在辽阳的父母年迈多病，白女士打算贷款买一部汽车，方便在老人有事的时候赶回去处理。
“总是在电梯里看到毛豆新车网一成首付开新车的广告，恰好朋友圈一位曾经认识的家政经纪人转到毛豆新车网做销售，经常发毛豆新车网的广告，于是，我就向她咨询买车的事儿。”白女士对记者说。
白女士说，她与销售员的对话可谓开门见山，“我问，‘说实话，在毛豆买车，是不是比4S店便宜？’她说‘放心吧阿姨，肯定比4S店便宜。’我问‘车写谁的名？’她说‘写公司名，还完贷款后过户到你名下，过户费不用你拿。’”
于是，2月16日，白女士选中了一款售价49800元的汽车，表示要贷两年，销售人员推荐说4年更划算，一年以后提前还款免手续费免利息。于是，白女士扫码交了4980元首付款和3000元保证金。之后，白女士跟销售人员要合同和交款收据，销售人员说，没有合同，交车时会有一个纸质版的手续，收据要过两天才能有。
“回来后我又向别的销售人员打听，说是提前还款并不免息，并且随后的过户费也要买方拿。于是，2月20日，我又到店里找到销售员要求改到2年期。”白女士说，“我再次提到要合同，对方仍然说没有，我问什么时候提车？对方说交款后7-10天。”
交车延期冒出“合同”退车须交“5%违约金”
3月5日，白女士询问车到哪儿了，被告之在长春采购。3月8日，白女士去位于沈阳怀远门附近的毛豆新车网，发现人走楼空，焦急万分又一路打听来到位于北二路的办公地点询问，却遭到几名工作人员的出言不逊和各种奚落。
“板车又不是我开的。”“闭嘴，爱哪告哪告！”“大家都回去，晾着她，让她在那坐着！”“你的车那么便宜，没有人重视你。”
愤怒的白女士提出退车，得到的答复却让她大吃一惊，“退可以，按照合同你需要交5%的违约金，车都采买完了，运费什么的都得算你身上，一共也不能退你多少！”
“买车的过程中我几次要合同，他们都说没有，当我提出退车的时候，合同却冒出来了！”这让白女士冒出一身冷汗。
白女士用手机下载了毛豆新车网APP,果然看到了一份已经被确认的电子版“融资租赁预约合同”，合同上用黑体字写着“线上点击确认签署《融资租赁预约合同》的按钮，即表示您与瓜子签属本协议。”“如选择退车，瓜子有权扣除车辆价款的5%作为违约金。”
“联想到2月20日那天，售后人员跟我借手机，说用一下验证码，我问什么验证码，销售人员和售后人员都说是他们的正常工作流程。于是，我就把手机借给了售后。这份电子合同，应该就是那天在她完全不知情的情况下，被售后人员私自确认的。”白女士说。
记者介入调查
“毛豆”同意无条件退款
“说好的免息没有，说好的免费过户没有，订好的交车时间延期，去要说法，还被各种欺辱，如今又冒出个合同，说我违约！”白女士说，回想自己的购车遭遇，自己又生气又窝火，感觉自己是被套路了，希望媒体能够帮助维护她的权益。
3月12日上午，记者就白女士的购车经历，致电毛豆新车网销售人员，电话没有被接听。下午，记者致电毛豆新车网母公司瓜子二手车客服电话，表明身份说明来意并留下电话。下午3时许，相关工作人员给记者回电话，称将就此事进行调查，如若属实，将无条件给白女士退车，并且追究相关人员的责任。
3月12日晚7时，瓜子相关负责人致电记者表示，鉴于白女士与销售人员是朋友关系，销售人员在介绍公司购车政策和流程操作中存在随意的行为，希望白女士理解。由于交车时间晚于约定时间，公司决定给白女士无条件退还购车款和保证金，退款将在1-3个工作日内到账。
来源：辽沈晚报
