2020年3月19日，陆先生在广东省佛山市南庄镇时利合有限公司购买了一辆凯迪拉克CT5。图为陆先生家人的机动车行驶证。图为目前已离职售后人员的回复第二次维修之后陆先生发现爱车异响情况加重，再次来到4S店检查。另外就是要对陆先生在车辆维修期间产生的误工损失或者交通费进行一个合理的补偿。针对此事，主持人在节目中也连线了凯迪拉克厂家客服。凯迪拉克厂家客服：好的，陆先生是10月份与我们厂家联系反馈的车辆问题。
——感谢新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉提供的部分投诉数据。
一百多年来，凯迪拉克汽车在行业内创造了无数个第一，缔造了无数个豪华车的行业标准，而就是这样的一个豪华车品牌却让消费者陆先生苦不堪言。新车入手不到一个月就出现了异响，并且在五次检查中，分别检查出了五大问题，每次厂家和经销商的理由都不同，解决方案也不一样，时隔半年多，问题依旧没有得到解决，这件事儿不得不让人反问，凯迪拉克的专业程度、服务精神哪儿去了？是否对得起自己的百年招牌？
2020年3月19日，陆先生在广东省佛山市南庄镇时利合有限公司购买了一辆凯迪拉克CT5。
图为陆先生家人的机动车行驶证。
第一次维修
2020年4月，陆先生发现异响抖动共振，发动机舱突突响，原地挂D挡会向前冲一下，挂R挡向后冲一下，并且车辆抖动异响现象偶然发生，4s店未查出车辆异常。之后陆先生联系厂家后得到回复称：这是刹车自检发出的声音，属于正常现象，不耽误使用。
图为目前已离职售后人员的回复
第二次维修
之后陆先生发现爱车异响情况加重，再次来到4S店检查。维修师傅经过对调轮胎等几项检测维修后，称是由于空调两根水管缠在一起造成异响，异响抖动问题依旧没有解决。
第三次维修
5月份，汽车再次频繁出现异响抖动问题，交给4S店路试后，明确车辆有抖动问题。6月份厂家回复需要更换机脚垫。之后又多次出现异响问题，返回4S店检查，但检查未果，并告知陆先生先开着。4S店当时对接的维修主管离职了，另一个维修主管说换之后比之前情况好些，但问题依旧没有彻底解决。
图为目前已离职售后人员的回复
图为车主与在岗售后经理的对话
第四次维修
9月份，厂家说升级车身的模块协调。但3天以后再次出现问题。放到4S店，4S店检测后说不影响正常使用，4S店不给证明，让联系厂家，而厂家说需要4S店出证明。
最近一次维修
11月2日陆先生再次去4S店检查故障问题，4S店刷了发动机程序，11月3日中午取车后，晚上试车抖动现象改善了些，但依旧没有解决。厂家称车身抖动应该是程序问题，但截至目前，依然未开发出相应新的程序解决该问题。
陆先生目前的诉求为：一是想要知道车辆现在问题出在哪里，会不会对车辆其他部件造成损坏，会不会造成行车安全影响，要明确的答复；二是希望厂家能明确车辆问题解决的时间；三是车主从购车到目前为止为车辆一直折腾，没得到最终的解决办法，希望厂家能够有相应的补偿。
针对此事件，我们采访了汽修专家老孔，接下来听听老孔怎么说：
采访 汽修专家老孔：实际在维修当中，经常会遇到类似的情况。这个问题往往是节气门开度较大造成的，实际上在挂挡以及起步时，要结合转速和节气门的开度来匹配完成。但车主在五次检查中，分别检查出了五大问题，每次理由都不同，解决方案也不一样，明显是在搪塞车主。
刚刚老孔在技术层面对此案例进行了分析，那么站在法律的角度上，我们该怎样去处理这件事呢？来听听北京市京师律师事务所周甲徳律师怎么说：
采访 北京市京师律师事务所周甲徳律师：陆先生遇到的这个异响和抖动问题，确实很让人烦恼，因为这很难达到汽车三包里边的退货或者换货的条件。那么在这种情况下，处理的办法无非就是要求4s店或者生产厂家能够将问题重视起来，然后共同去帮助消费者去解决用车的烦恼。另外就是要对陆先生在车辆维修期间产生的误工损失或者交通费进行一个合理的补偿。最后还是希望4s店或者生产厂家能够重视自己的品牌效应，重视对消费者权益的保护，切实有力的去帮助车主及时的解决在用车过程当中出现的这些问题。
针对此事，主持人在节目中也连线了凯迪拉克厂家客服。
采访 凯迪拉克厂家客服：
主持人：您这边有查询到车主的情况以及之前的记录吗？
凯迪拉克厂家客服：有的。
主持人：您这边可以看到相关解决的措施或者回访的信息吗？
凯迪拉克厂家客服：客户有跟我们电话反馈过车辆有发动机异响问题，这些问题目前已经由厂家反馈到处理部门，并且在协助我们客户解决这个问题。
主持人：您是什么时候反馈给售后部门的，并且怎样去协助解决的呢？
凯迪拉克厂家客服：具体情况我们要调查一下。
主持人：从四月初到现在，车主一共进厂五次维修，都没有找到问题。如果你们真的重视客户，正视客户利益的话，你们调查半年多了怎么还没有解决这个问题？先不说解决问题，连问题的原因到现在也没有给车主一个合理解释。我想问咱们凯迪拉克厂家和经销商的服务水准在哪？这点事现在都查不出来吗？而且您这边一共收到几次投诉信息？查到过陆先生一共打过几次电话了？
凯迪拉克厂家客服：很抱歉，这个问题我要反馈到处理部门。
主持人:我先问你，车主打过几次电话了？
凯迪拉克厂家客服：好的，陆先生是10月份与我们厂家联系反馈的车辆问题。
主持人:还有吗？
凯迪拉克厂家客服：目前根据导播提供的号码，我们查询到是10月来过电话。
主持人：10月份到现在也一个多月了，到现在不也是没有任何进展吗？我也不是针对您个人，我们只是针对现在出现的这个问题，您多长时间能够给我们和陆先生一个回复？
凯迪拉克厂家客服：我们会将这个事情马上反馈到处理部门，也会联系到客户做进一步的确认和处理。
主持人：什么时候？
凯迪拉克厂家客服：我们会马上反馈上去，跟我们客户取得联系。
主持人：希望咱们凯迪拉克厂家切实能够把消费者的利益放在第一位，尽快的回复一下车主。
同样是会反馈这样的统一话术，但是搪塞的态度并不能真正解决问题，在这里，我们希望厂家能够端正态度，尽快去处理问题。
主持人有话说：从四月初到现在，车主一共进厂五次维修，都没有找到车子抖动异响的真正原因。如果厂家和经销商真的重视客户，正视客户利益，为什么调查半年多了还没有解决这个问题？先不说具体故障问题出在哪儿，但到现在也没有给车主一个合理的解释和维修方案，实在令人费解！而且每次检查，经销商都分别发现了不同的故障，我们不禁反问，到底是凯迪拉克的车质量不过关，问题频出？还是厂家、经销商工作人员的技术水平不够，不能一次性根治？这些问题都值得汽车厂家和经销商深刻反思！我们也希望凯迪拉克厂家能够认真对待这件事，给车主陆先生一个满意的答复和解决方案！人无完人，车无完车，我们能够接受买的车有问题，但我们不能接受品牌方不负责任、互相推诿的服务态度！维权之路任重道远，我们真心希望各厂家和经销商切实履行自己的责任和义务。
关于此事进展，我们也会持续关注。
