是感觉课程不好嘛？这个时候小明和客服反馈说：我没接触过，课程有点听不懂，所以就没学习了那这个时候客服肯定会问到：你是想接触产品经理工作嘛，所以才来学习？常见的套路就是想要获取这些资料，请按问卷回答问题！或者是，想要进某某社群，先回答几个问题！
这3个概念想必是近年运营圈热门话题，不管是找工作应聘中，公司面试提问中，企业运营规划布局中，同行交流话题中都会围绕这几个概念开展
确实，行业发展需要一些新鲜玩法概念来代替之前的操作流程
但是这对于刚入局运营工作的朋友又需要分心学习
那今天这篇文章先来把这3个概念，以及分别代表着哪些作用捋一下，让大家在学习工作中更能紧跟新的玩法
1.精细化运营
什么是精细化运营，其实说的更直白一些，就有点类似于银行大客户的专属理财顾问，只不过针对当下运营发展趋势来看，精细化运营是把服务人群量化了，之前公司中也许只有针对某类大客户，意向用户，精准用户才会做精细化的维护运营
那现在不管是什么用户，只要你来到我的（私域范围）我都会给你打上标签，然后输出你想要的内容，逐步把你从一个对我们毫无兴趣的用户，转换成意向用户，最后进行成交
我们举个案例：
比如小明是一个客服从业者，也清楚当下处境，知道客服工作薪水较低，而且替代性较大，肯定不能当做长期事业去发展，所以有过转行想法，但是不能确认转行到哪个领域，所以这个事就一直耽搁（这时候小明还是一个特别特别不精准的用户）
然后有一天小明在刷抖音，无意间刷到了一个（0元就可以免费学习4天产品经理的训练营）
这时候小明连产品经理是什么都不清楚，想反正是0元学习，要不要报名看看
然后按照流程关注公众号，加微信，最后拉入社群准备开课
开课期间小明也在跟着学习，但是感觉有些听不懂，毕竟也没接触过，所以就放弃学习了，那在课程结束的时候，客服人员问小明，为什么不听课呢？是感觉课程不好嘛？
这个时候小明和客服反馈说：我没接触过，课程有点听不懂，所以就没学习了
那这个时候客服肯定会问到：你是想接触产品经理工作嘛，所以才来学习？
小明又回答道：我目前就是一个客服，也有想过转行，但是不确定转行到哪个领域，所以目前在纠结，无意中看到课程，所以准备报名试一试，没有具体想过要从事
那这时候，按照精细化运营的操作来说，肯定不能直接向小明推销产品，比如直接像用户说我们有适合你的课程，那这样就不符合精细化运营操作，因为你直接推销的话，有可能这个用户就流失了
那精细化运营该如何操作呢？客服会说到：那这样，我们这边有一个零基础转行群，社群里面有很多和您同样需求的人，日常也会聊一些转行的话题，你可以进群和大家相互交流
这时候小明肯定愿意进群和志同道合的用户聊天（其实这就是精细化运营的开始）
小明进的这个群大家都是同样的需求，都是对转行比较迷茫，那针对这种需求的社群，接下来的运营动作就可以非常有针对性
比如日常可以分享一些零基础转行产品经理成功案例，偶尔也可以邀请讲师，直播分享一些产品经理的基础知识，朋友圈也可以专门发一些相关就业截图，群主也可以带着大家做一些产品经理的小项目
我们在社群做的所有动作，产出的所有内容，就是先让用户对我们产生认可，然后在明确自己的转行方向，然后在对产品经理岗位感兴趣，最后确认转行产品经理工作
这时候经过社群前期的一直维护，如果用户已经确定转行产品经理，那他报名选择课程应该会优先选择我们，毕竟我们在社群一直产出内容，用户对我们已经认可
其实这就是一个精细化运营的过程，如果说你不做精细化运营，直接给小明推荐课程，那时候小明自然不会选择付费购买，因为他都不了解这个岗位，不了解你们，肯定不会贸然付费
就算小明不流失，你再把他拉入一个产品经理交流群，群里每天交流的内容都是自己看不懂的，那最后小明很有可能会彻底断绝转行产品经理这个念头，他会认为转行产品经理很难
这就是不做精细化运营的误区，用户流失比较严重
以上这个案例就是我们还原了整个精细化运营流程，其实目的很明确，就是挖掘用户需求，针对性的服务和产出内容，让用户从毫无所致的选择我们
2.私域流量
什么是私域流量，最通俗的理解就是微博和微信的区别，你在微信发一条朋友圈只有微信好友可以看到，那这就私域流量。但是你在微博发一条动态除了能关注你的人可以看到，其他的用户也可以看到，这就是公域流量
私域流量就是你不需借助平台直接可以触达用户，比如你发一条朋友圈想让谁看就让谁看
公域流量就是把你的内容放到平台，谁都可以看，但是是否得到传播要根据平台审核机制
3.用户分层
什么是用户分层，顾名思义就是把用户需求划分开
比如你们公司是做学历提升的，那针对学历提升有高中升大专，也有大专升本科，也有考研等
那用户加到你们之后，如果不做分层调研，直接把用户放入某个社群中，那用户在社群中不能解决自己需求，也不能对应需求解决问题，那用户自然就要流失了
所以用户分层的作用就是把用户按需求划分开，这样才能更针对性的去运营
那现在我们把精细化运营、私域流量、用户分层 3个概念给大家讲解一下，想必各位已经明确了每个概念其中的意思，那接下来我在给大家完整的梳理一下整个流程，放在运营工作中我们如何执行
第一步：用户分层
不管用户从哪里加过来的，我们都要先对用户打上标签，明确其需求，然后拉到对应（私域）中
那如何让用户配合你做分层调研呢？
常见的套路就是想要获取这些资料，请按问卷回答问题！
或者是，想要进某某社群，先回答几个问题！
那这些都是较为常见的获取用户需求的方法
这个具体获取用户需求的方法也要根据你们的行业，产品，针对的人群去做问卷
第二步：私域流量
明确了用户需求，接下来我们把用户拉入到私域中，私域流量承接的形式可以多样化，比如拉入社群，关注公众号，加某微信都是可以的，这个具体也要根据用户需求划分
比如用户需求较弱，那就可以先让他关注公众号，先看看内容，在拉社群
比如用户需求较强，也可以直接让他们关注小程序
当然，这也要看你们公司具体想在哪个功能中做私域流量承接
就比如我们做私域流量就是在社群承接，不管什么样需求的用户，都拉入不同的社群
第三步：精细化运营
其实精细化运营上文我们讲的很透彻了，就是针对不同需求的用户我们针对性的服务，比如1群中都是新人，那我们就分享一些基础知识，2群中都是从业者，我们就分享较深度的干货，3群中都是意向用户，我们就可以成功案例，激进用户
再比如，加到客服1的微信都是新人，我们朋友圈就要以优质内容为主；加到客服2的微信都是在职人，我们就要以优质案例拆解为主
以上3个流程就从用户分层到精细化运营全部过程
总结：
用户分层是调研用户的需求为更好拉入不同的私域中做准备；私域流量是承接用户为接下来的精细化运营做准备；精细化运营是把用户分层和私域流量结合起来去服务用户
