日前，江西联通从贴近客户、提升服务质量、助力客户体验等方面，搭建以营业厅、客服热线、宽带装维、网格经理、电子渠道、网络触点等在内的服务体系，打造“全渠道、全触点、全员”服务能力提升。南昌客户刘女士因手机被偷，急急忙忙来到南昌联通广场营业厅办理补卡，突然天气骤变下起了倾盆大雨。为切实保障消费者权益，主动向消费者作出宽带维修“慢必赔”的承诺，进一步提升客户感知。文先生说着不禁竖起了大拇指。
日前，江西联通从贴近客户、提升服务质量、助力客户体验等方面，搭建以营业厅、客服热线、宽带装维、网格经理、电子渠道、网络触点等在内的服务体系，打造“全渠道、全触点、全员”服务能力提升。
营业厅——
以诚相待，全心服务
江西联通营业厅秉承“以诚相待，全新服务”的理念，提出 “百分百微笑服务，业务办理零差错”的承诺，服务人员用良好的沟通服务能力为客户排忧解难，让客户感到真正的放心和贴心。
南昌客户刘女士因手机被偷，急急忙忙来到南昌联通广场营业厅办理补卡，突然天气骤变下起了倾盆大雨。办完后客户急着回家，营业员朱琳贴心地为刘女士预约了滴滴快车，还提供了雨伞。刘女士感激地说：“今天能遇上这么好的工作人员，太幸福了！”
朱琳说：“我始终抱着‘服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点’的服务格言。客户的10分满意激励着我一定要将服务做得更好！”
南昌的胡先生讲述道：“我的号码消费有些异常，开始气冲冲来到营业厅拍着桌子对工作人员责怪乱收费!语气很不友善，没想到小姑娘始终不急不躁为我解疑，帮我打印了账单，并一项项耐心地给我解释清楚。我发现是我错怪了联通，心里充满了歉意。”营业员章雪说：“设身处地聆听客户的需求，理解客户，积极解决，每一次用心服务，只为客户的10分满意！”
宽带装维——
真宽带，装机快，服务好
江西联通宽带装维经理秉承“真宽带、装机快、服务好”的全新服务理念，以高效率和真诚的态度向联通客户允诺服务质量。为切实保障消费者权益，主动向消费者作出宽带维修“慢必赔”的承诺，进一步提升客户感知。
“客户上班我上班，客户下班我还上班”，这是宽带装维人员的工作常态。装维人员邱亮一直坚持按时高效处理好每张装维工单。有次处理宽带故障进行网络测试后发现是客户电脑原因导致，但客户不愿意接受是自己电脑故障的现实。此时他告知客户等他去车上取下笔记本电脑为客户测试。当小邱用笔记本电脑连接到客户家里的宽带网络并能正常上网时，客户这才肯定小邱的判断。
“下午6点多家里的网络断了，我很急，怕这个时间维护人员都下班了，晚上的球赛看不了。”客户文先生回忆起世界杯期间的一件事：“但没有想到，维修员很快联系了我，几支烟的时间就到了我家，10分钟网络就好了。他还跟我讲如何通过光猫和路由器的指示灯排查故障。临走时他说都是小问题，下回宽带再有问题就找他。从我打电话报修到维修员离开我家，时间还不到一个小时，服务速度超乎我想象。”文先生说着不禁竖起了大拇指。
在这个炎热的夏季，联通人挥汗如雨始终为客户保障网络畅通，无惧酷暑为客户尽心服务，百倍用心只为您一句“10分满意”。
