李先生反映，前几天，他在网上买了一部苹果手机，收到货后，他发现手机里会出现“天线宝宝”。手机是11月11号收到的，李先生说，快递员送到他手上的时候，要代收货款，可他已经在网上付过钱了。李先生说，因为网店被下架，自己联系不上对方了，现在钱也没退回来。李先生表示，他报过案了，但因为金额不到三千，警方没有立案。客服表示，这种情况可以申请信息披露，李先生已经开始走相关流程。
李先生反映，前几天，他在网上买了一部苹果手机，收到货后，他发现手机里会出现“天线宝宝”。
这是李先生在网上买的“苹果12pro max”手机，他演示了一下，恢复出厂设置后，手机会先出现一个苹果图标，几秒钟后，又出现了一个绿色图标，看样子像是安卓系统的标志。
李先生：有一个“天线宝宝” ，我自己也有苹果，这个跟我的苹果差距好大。开关机的时候，有一个安卓机的标志，我怀疑就不是苹果。
李先生介绍，这部手机是11月7号，在淘宝网一家名叫 品尚数码 的店铺购买的，商品介绍里说9.9成新，256G内存，实付款只要1895.65元。
李先生：（当时怎么会选择这家店呢）很便宜，我就下单了，买了， （说是）四年老店，百分百正品。
手机是11月11号收到的，李先生说，快递员送到他手上的时候，要代收货款，可他已经在网上付过钱了。
李先生：我问客服为什么要付两份钱，说（仓库）搞错了，让我把到付的付了，平台的退掉，平台的退掉是秒退的。
因为感觉收到的手机有问题，李先生把问题反映给了店家，店家坚持说是原装，又说会转售后，给李先生办理退货退款，还要了李先生的支付宝账号，说是七个工作日退款到账，到账后售后会安排快递取件。李先生还是有点不放心，他联系了淘宝客服。
李先生：我跟（淘宝）客服说，我要求退一赔三，淘宝立马把店铺关闭了。
淘宝网客服：这个店铺已经被平台下架了，具体下架原因小二是看不到的，这种的话 千万不要线下给店家转账，这个店铺经营异常，已经被淘宝网进行监管和限制 。
李先生说，因为网店被下架，自己联系不上对方了，现在钱也没退回来。快递盒上有个发货方的联系方式，记者拨打过去，显示是空号。
李先生：我联系商家也联系不到，我联系淘宝，淘宝说属于线下，我们是不介入的。
淘宝网客服：您看一下 找我的订单，订单编号，联系卖家有没有电话号码（显示是一个杠，没有号码）像您这种情况，如果始终联系不到商家，要到当地派出所报案的，淘宝可以配合的会配合处理的。
李先生表示，他报过案了，但因为金额不到三千，警方没有立案。客服表示，这种情况可以申请信息披露，李先生已经开始走相关流程。
