事发地位于杭州星未来云邸小区14幢，业主徐先生的房子在2楼，他说当晚7点25分听到巨响后，发现楼上设备阳台的空气源热水器炸开了，墙体受损，窗框结构也变形掉落。好在小区交付没多久，大多还在装修，没有人员受伤。针对这次意外，公司和生产厂家高度重视，立即联合成立了专项应急工作小组，会议确定了行动方案。这款热水器将送检鉴定，并出具具体原因分析报告。
杭州余杭有个星未来云邸小区，刚交付不久。有业主向我们反映，上个月30号晚上，小区里一户人家的空气源热水器突然爆炸，现在他们的心都是悬着的。
业主 徐先生：“在家里看装修的时候，当时听到一阵，感觉像楼塌的声音，我就马上跑出来看了，3楼那边就看到有东西炸了。”
事发地位于杭州星未来云邸小区14幢，业主徐先生的房子在2楼，他说当晚7点25分听到巨响后，发现楼上设备阳台的空气源热水器炸开了，墙体受损，窗框结构也变形掉落。好在小区交付没多久，大多还在装修，没有人员受伤。业主们说，这起意外，让他们想到了先前几次经历。
业主 吴先生：“之前我们在业主群看到，2021年12月（15）号，就有业主发，13幢的热水器开始冒烟了，那个烟比较大，就是白烟，往上涌的那种，当时联系物业，他们紧急把它关掉了，但还是很吓人的感觉。”
业主 徐女士：“我入住大概半个月左右，我女儿说妈妈今天家里怎么有东西会叫，叫了半天，热水器就是温度很高，那个时候很烫，水很烫，我不敢用，一用，哎哟手都要烫伤。”
业主们说，小区是2021年10月精装修交付的，装修标准是2400块钱一平方米，每家每户都配备了这款空气源热泵热水器。
业主 吴先生：“像一个隐形炸弹一样，尤其是我们有小孩，小孩受不了这么大的冲击力，因为我们所有的产品型号，不管高层洋房都是一样的，我们理解它是有一样的隐患的，现在大家都没有用，入住率还没有那么高，但是大家都担心自己的生命安全受到威胁。”
中锐招商星未来云邸项目的开发商是杭州惠余置业，采访时相关人员正针对这个情况，在小区物业开会。
现场工作人员：“很快就会发给业主一个正式的说明。”
中锐招商星未来云邸项目 客服经理：“因为我们公司有规定，我们不能接受采访，是由专门的品牌和相关的媒体发言人进行采访，希望理解一下。”
后来开发商发来书面回复，表示热水器厂家是合肥荣事达太阳能有限公司。针对这次意外，公司和生产厂家高度重视，立即联合成立了专项应急工作小组，会议确定了行动方案。经过现场勘查，初步分析是该户热水器主板电子元件失灵，导致电加热温控功能出现故障，水箱内水温和压力持续升高，超出水箱的临界承压极限。
这款热水器将送检鉴定，并出具具体原因分析报告。记者也向对方求证得知，受到冲击影响的墙体是装饰墙，不是承重墙。为了保障业主权益，开发商和荣事达品牌协商，设置3个方案供业主选择，召回小区全部空气源热水器，业主可以选择更换同款空气源热水器、或更换为荣事达燃气热水器，第三是更换为其它品牌的燃气热水器。
